4,128
6
0
Kundedialog?
2,264
0
Hadde skrevet en lengre tekst rundt dette, men trykket backspace i det jeg skulle poste, og hele skiten forsvant. Kortversjon:
Kategori og tittel er vanskelig å formulere korrekt her.
Hvor mange tjenesteytere har fokus på sin dialog med kunde og hvordan kunden oppfatter deg og firmaet du jobber for?
Dette kan gjelde bussjåfører, butikkmedarbeidere, byggeplassledere, snekkere, telemontører osv.
Alle er i kontakt med kunder.
Når kunden har et spørsmål, hvor imøtekommende er du i forhold til å svare kunde slik at de føler seg ivaretatt?
Ref tråden til Fru Rosa og problemene under bygging.
Hvis dialogen din og arbeidet ditt ikke tåler dagens lys i offentligheten, er det da du og ditt arbeid som er problemet eller kunden?
I disse dager med facetube, googlebook+ og youtweet, virker det som mange bransjer ikke forstår en enkelt privatperson sin makt til å distribuere sin misnøye med et firma. Hvorfor ikke få fornøyde kunder som kan videreformidle dette i stedet for misfornøyde kunder du må true til stillhet?
Ja, noen kunder er vanskelige, men de skriker ikke mindre på facetube av den grunn. Du kan gi kunden et dritthus, og få dritt tilbake på facetube, gjør det saken bedre for deg selv?
Jeg anser de som bruker tid på byggebolid for å være over gjennomsnittlig interessert i sitt fagfelt eller som ivrige amatører. Spørsmålene ovenfor er ikke tenkt som spørsmål til brukere inne her, men mer som en tankevekker for å starte en diskusjon rundt emnet.
Kona som jobber som lærer, har flere ganger spøkt med at det burde vært eget fag fra barneskolen og oppover, som går ut på å lære hvordan man behandler og kommuniserer med andre mennesker rundt seg.
Kategori og tittel er vanskelig å formulere korrekt her.
Hvor mange tjenesteytere har fokus på sin dialog med kunde og hvordan kunden oppfatter deg og firmaet du jobber for?
Dette kan gjelde bussjåfører, butikkmedarbeidere, byggeplassledere, snekkere, telemontører osv.
Alle er i kontakt med kunder.
Når kunden har et spørsmål, hvor imøtekommende er du i forhold til å svare kunde slik at de føler seg ivaretatt?
Ref tråden til Fru Rosa og problemene under bygging.
Hvis dialogen din og arbeidet ditt ikke tåler dagens lys i offentligheten, er det da du og ditt arbeid som er problemet eller kunden?
I disse dager med facetube, googlebook+ og youtweet, virker det som mange bransjer ikke forstår en enkelt privatperson sin makt til å distribuere sin misnøye med et firma. Hvorfor ikke få fornøyde kunder som kan videreformidle dette i stedet for misfornøyde kunder du må true til stillhet?
Ja, noen kunder er vanskelige, men de skriker ikke mindre på facetube av den grunn. Du kan gi kunden et dritthus, og få dritt tilbake på facetube, gjør det saken bedre for deg selv?
Jeg anser de som bruker tid på byggebolid for å være over gjennomsnittlig interessert i sitt fagfelt eller som ivrige amatører. Spørsmålene ovenfor er ikke tenkt som spørsmål til brukere inne her, men mer som en tankevekker for å starte en diskusjon rundt emnet.
Kona som jobber som lærer, har flere ganger spøkt med at det burde vært eget fag fra barneskolen og oppover, som går ut på å lære hvordan man behandler og kommuniserer med andre mennesker rundt seg.
1) De som faktisk har fått levert en vare/tjeneste som ikke holder mål i hht hvilken stand en kunne forvente, fagmessighet osv
2) De som har fått en vare/tjeneste som er fagmessig ok, men som likevel er misfornøyd fordi leverandøren ikke har kommet til avtalt tid, hatt en ubra fremtoning osv
(3)) Er de kundene som alltid skal kverulere. Som alltid har en håndfull konflikter å geskjeftige seg med.
Som vare-/tjenesteyter tror jeg en får gjort mye ved å ha god folkeskikk og spille på lag med kunden. Gjerne yte mer enn forventet slik at kunden blir kjempefornøyd. Da scorer man svært høyt hvis man også leverer varen-/tjenesten uten feil/mangler. Eks: Jeg fikk steinsprut på bilen min forleden og fikk time hos et firma som skulle fikse det. De brukte en halv time mens jeg leste avisen og da de var ferdige hadde de jammen spylt gummimattene i tillegg. Som kunde var jeg kjempefornøyd. De hadde ytet det lille ekstra som gjorde at jeg vil anbefale dem til andre.
Utfordringen er vel å holde den gode tonen når det er levert noe som ikke er i den stand som kunden forventer. Dersom det medfører en høy kostnad for leverandøren å rette opp er det forståelig at en ikke ønsker et tapsprosjekt. Ihvertfall hvis det er tvil om ansvaret. Men alle kan gjøre feil, og som kunde hadde jeg utvilsomt anbefalt et firma dersom det hadde utført arbeider hos meg, gjort noen brølere som ble rettet opp og samtidig holdt en god tone og helst også gitt litt ekstra for ulempen det hadde medført hos meg.
1. Ikke oppgi fullstendige priser, man tror man kjøper noe etter timepriser, men man får tillegg som servicebil, og ekstreme delpåslag, basert på fiktive veilendene priser.
2. Nekter å montere utstyr kunden har kjøpt selv, uten god grunn (utover at man tjener mindre).
3. Bruker "Det er umulig", som synonym for "det har jeg ikke lyst til å gjøre", "det er vanskelig for meg", eller "det er en lite hensiktsmessig løsning".
Bare fordi man ikke har så mye kunnskap om ett fagfelt, så betyr ikke det at man er en idiot som ikke forstår en forklaring. Men når man blir behandlet som en idiot, eller føler seg lurt, da blir man irritert.
Veldig godt skrevet.
Vil tilføye et par ting, det finnes de kundene som når de får litt ekstra,prøver å strekke den strikken langt og lenger enn lagt, blir som å gi hånda og de skal ha armen, det er noe som irriterer meg,samt klaging på regninger på utført tilleggsarbeid, selv om det ikke er somlet eller fakturert 5 min for mye, og når man minner de på det som de fikk billig,eller ikke ble fakturert for som en ekstra service, så blir det som regel ikke noe mere klaging, men hva er vitsen med denne diskusjonen i det hele tatt fra kunden sin side??
Også til andre håndverkere, er det sånn at kunden ofte blander seg opp i hvordan ting blir gjort, rekkefølger,materialer osv og kommer og sier nei nei nei, sånn skal de ikke gjøres osv, selv om de aldri har sitti i en graver før,og overhodet ikke har peiling, gjelder dette også elektrikere,rørleggere osv? Eller er det kun graving absolutt alle i hele norge kan? ???
Mail: Naessmaskin@outlook.com / post@ksn-as.no
www.ksn-as.no
Tlf:48018107 | PM
Jeg opplever det som viktig å ha en god og forklarende dialog med kunder, men firmaet jeg jobber i har en del faste kunder som samtalen og den hyggelige tonen flyter ganske automatisk med.
Noen kunder er ekstra vanskelige å ha med å gjøre, og står nærmest over skuldra på deg når du jobber, men da er det vel godt å vite at hvis man skal tilbake dit på en annen jobb senere så betyr det at kunden var fornøyd med jobben sin, så får man heller holde ut en stund med nyskjærrig/kritisk kunde;)
Personlig opplever jeg at de værste kundene er de som har høyere forventning iforhold til VALGT kvalitet. Mange kunder tror at alt blir seende fint ut dersom man får to strøk maling, og vil ikke betale for f.eks flekksparkling/fuging av gammelt panel osv. De samme kundene er ofte missfornøyde i etterkant og klager på arbeidet, selvom det ble forklart grundig før jobben ble startet at resultatet aldri kom til å bli 100%.
Jeg mener at den viktigste tanken når man driver med håndtverk er at alle kan gjøre feil, men det er hvordan man behandler en reklamasjon/misfornøyd kunde som er avgjørende for hvor godt omdømme et firma opparbeider seg.
Her kan kanskje byggefolk lære av bank og finans
Gi kunden en "sterkt frarådning" om å gjøre jobben slik de ber om, få signatur på det, og gjør jobben likevel. Går det til helv... så er det kundens problem. :)
Ettersom nettverket har utvidet seg har jeg havnet borti både russisk oljevirksomhet, amerikansk medisinsk forskning og en uoffisiell munch-samling som er vesentlig større enn verdens offisielt største samling. Og nesten alle kundene har / har hatt / kjenner en ansatt som jobbet hos den eneste kunden jeg hadde det første året.
Så for meg er kunderelasjonen selve livsgrunnlaget mitt.
Om kunden har kjøpt utstyr av andre, hender det jeg ber dem kaste det (eller forsøke å returnere). Det gjøres typisk når de har blitt lurt av en selger. De får da utstyr av meg (ofte gratis) som er bedre til deres bruk enn det de hadde kjøpt. Den jobben går da høyst sannsynlig i underskudd, men det er også gode muligheter for å få nye jobber med overskudd senere. Det er ikke måten å bli rik på, men holder lenge for å overleve.