21,278
31
3
Er Monter kjeden interessert i selge varer?
1,617
Rogaland
0
I dag hadde jeg en selsom opplevelse hos en lokal Monter butikk.
Kona og undertegnede hadde bestemt oss for å kjøpe en vedovn vi hadde sett i Monter reklamen, samt en avtrekksvifte til det nye gjeste toalettet. Vi putter hengeren på og setter avgårde.
I samme ærend tok jeg med meg et trillebårhjul som jeg hadde kjøpt i feil dimensjon på samme ut salgs sted for et par uker siden. Tenkte det var greit å få byttet dette da jeg allikevel var i butikken.
Men i hos monter ble dette til min overraskelse slett ikke lett. Jeg hadde selvsagt rotet bort kvitteringen. De hadde fått streng beskjed om at ingen varer kunne byttes inn uten godkjent kvittering...
Jeg forklarte henne at hjulet med deres egen merkelapp på bare kostet kr 200 og at jeg skulle handle dyrere varer slik at dette ville gå bra i pluss for dem likevel.
Men, nei det gikk ikke for de hadde opplevd at folk kjøpte billige varer andre steder og kom til dem for å bytte dem inn i andre varer med fortjeneste! :o
Jeg syntes dette var litt humoristisk og kunne ikke la være å spørre henne om det var greit å bruke kontanter hos dem som var tjent på å selge konkurrenters produkter?
Dette var det ikke noe noe i veien for i følge damen ;D.
Enden på visa var at jeg la igjen hjulet med en lapp til butikksjefen om han kunne vurdere
å ta i retur hjulet og eventuelt kontakte meg over helga.
Vi var selvsagt ikke så motiverte til å bruke mer penger der inntil videre, så vi dro istedet over til Varmefag og bestilte en peis der.
Det man kan lure på er om Monter har en gjennomtenkt strategi for sin virksomhet. De bruker millioner på markedsføring, og så klarer de å skyve kundene bort med slike stupide regler.
I tillegg er det ikke sikkert de bare taper privatkundene, noe som er ille nok. De risikerer også de mer verdifulle firmakundene.
Selv sitter jeg som Business Controller i et relativt stort selskap/konsern, og studerer stadig våre disponeringer/avtaler. Både Monter og deres eier Optimera er steder vi handler hos.
Om jeg skal velge mellom rimelig like betingelser for vårt firma, må jeg innrømme at negative opplevelser privat definitivt preger valget i jobb hverdagen.
Blir spennende å se over helga om de kan finne en løsning på dette. De var utsolgt for det meste av trillebårhjul, så hjulet burde komme bra med.
Om dette blir blir for stor kamel for dem å svelge tror jeg at jeg uansett donerer dem hjulet, da de sannsynlig vis trenger all hjelp de kan få..
Kona og undertegnede hadde bestemt oss for å kjøpe en vedovn vi hadde sett i Monter reklamen, samt en avtrekksvifte til det nye gjeste toalettet. Vi putter hengeren på og setter avgårde.
I samme ærend tok jeg med meg et trillebårhjul som jeg hadde kjøpt i feil dimensjon på samme ut salgs sted for et par uker siden. Tenkte det var greit å få byttet dette da jeg allikevel var i butikken.
Men i hos monter ble dette til min overraskelse slett ikke lett. Jeg hadde selvsagt rotet bort kvitteringen. De hadde fått streng beskjed om at ingen varer kunne byttes inn uten godkjent kvittering...
Jeg forklarte henne at hjulet med deres egen merkelapp på bare kostet kr 200 og at jeg skulle handle dyrere varer slik at dette ville gå bra i pluss for dem likevel.
Men, nei det gikk ikke for de hadde opplevd at folk kjøpte billige varer andre steder og kom til dem for å bytte dem inn i andre varer med fortjeneste! :o
Jeg syntes dette var litt humoristisk og kunne ikke la være å spørre henne om det var greit å bruke kontanter hos dem som var tjent på å selge konkurrenters produkter?
Dette var det ikke noe noe i veien for i følge damen ;D.
Enden på visa var at jeg la igjen hjulet med en lapp til butikksjefen om han kunne vurdere
å ta i retur hjulet og eventuelt kontakte meg over helga.
Vi var selvsagt ikke så motiverte til å bruke mer penger der inntil videre, så vi dro istedet over til Varmefag og bestilte en peis der.
Det man kan lure på er om Monter har en gjennomtenkt strategi for sin virksomhet. De bruker millioner på markedsføring, og så klarer de å skyve kundene bort med slike stupide regler.
I tillegg er det ikke sikkert de bare taper privatkundene, noe som er ille nok. De risikerer også de mer verdifulle firmakundene.
Selv sitter jeg som Business Controller i et relativt stort selskap/konsern, og studerer stadig våre disponeringer/avtaler. Både Monter og deres eier Optimera er steder vi handler hos.
Om jeg skal velge mellom rimelig like betingelser for vårt firma, må jeg innrømme at negative opplevelser privat definitivt preger valget i jobb hverdagen.
Blir spennende å se over helga om de kan finne en løsning på dette. De var utsolgt for det meste av trillebårhjul, så hjulet burde komme bra med.
Om dette blir blir for stor kamel for dem å svelge tror jeg at jeg uansett donerer dem hjulet, da de sannsynlig vis trenger all hjelp de kan få..
Hadde blitt en smule irritert om det gjaldt meg.
På mandag får du en telefon og en beklagelse. Og hadde du handlet med en av de erfarne en vanlig ukedag, så hadde ikke dette med kvittering vært et problem i det hele tatt.
På den annen side: Var det en av de faste og erfarne som betjente deg denne lørdagen, så har butikken et problem....
Jeg har desverre ikke den samme opplevelsen fra Maxbo i Horten. Kanskje jeg bare har vært uheldig med de jeg har møtt der.
Det skal sies at Monter i Horten var kjent for dårlig service tidligere på "folkemunne" men de har klart å snu seg. Folk er fornøyd med Monter nå virker det som. Så da satser vi på at Maxbo klarer det samme
Tror nok gjerne det var en deltids hjelp vi traff på idag, men hun forsvant og rådførte seg med en annen medarbeider for å være sikker..
Ser dog som nevnt stadig at byggvarehus nedprioriterer dyktig personale i sine strategier. Kan se ut som det viktigste er å få folk inn i butikken.
Som en digresjon fikk vi en helt annen opplevelse av betjeningen hos Fagvarme. Der var stilen kvikke arkitekt/reklame utseende personer med tydelig interesse og kunnskap innen produktene de formidlet. Nå er riktignok dette litt ulike forretninger, men tror mange byggshoper også med fordel kunne lagt litt mer fokus på kundeopplevelse enn annonser.
Til og med Byggmakker greide å gi en fair prismatch på Byggmax for mitt medium renoveringsprosjekt. Så får servicekriterie og evt produktkvalitet veie opp for prisdifferansen.
Det er dyrt å være "lat." ;)
Har bestemt meg for å boikotte hele sjappa inntil videre.
- Baderomsbloggen min
....
...
...
Jeg hadde gjort akkurat det samme som trådstarter i dette tilfelle. Man har riktig nok ikke noe krav på å få dette byttet etter forbrukerkjøpsloven (med mindre det er en av de ansatte i en butikk som har gitt deg feil vare etter hva du har bedt om). Kvittering eller ei, de kan fint sjekke dette opp i sine systemer om man vet ca kjøpstidspunkt.
Det er ikke noe vits i å bruke tid på sånne butikker. Det finnes stort sett alternativer.
Er fornøyd med Monter her i Bergen (på Minde), men det var litt artig en gang jeg var innom og så en stooor plakat med tilbud på Hultafors 120cm vater. Jeg fant ikke vateren og spurte i kassa. Ekspeditøren ble med for å lete. Vi fant en stk og jeg sa "flaks da, har det gått endel av disse eller?" Da sa ekspeditøren : "Nei, det var den eneste vi fikk inn...."
Montér Ragnar Næss, ligger på Stabekk.
- Baderomsbloggen min
....
...
...
Så de har blitt en Monterbutikk nå...
De har Monter-skilt overalt, men for 2 år siden kom jeg dit og skulle ha noe tilbudsvarer som var annonsert i en Monter-tilbudsavis som kom i postkassa.
Men nei, de hadde ikke tilbud på dette. Viste frem tilbudsavisen - men ble møtt med at "men vi er ikke med i Monter-kjeden - vi er en selvstendig Monter-butikk".
Jeg som kunde burde jo selvsagt skjønt dette og jeg var jo idiot som trodde jeg kunne kjøpe tilbudsvarer fra en Monter-avis i en butikk med svært Monter-skilt på taket.
- Baderomsbloggen min
....
...
...
Karen som ringte forsto ikke helt hvorfor trillebår hjulet lå kassa. Da jeg prøvde å forklare ham situasjonen virket det ikke helt som han forsto hva som var problemet. Skulle bare komme å bytte.
Hva de taper på dette i det lange løp ved manglende handling senere, og ikke minst rykter og anbefalinger de taper, ja, det skulle vært morro å visst.
En del butikker blir dyre fordi dem må overleve på de kundene som takler sure, grinete og vrange ansatte.
Men prøv å få din byggmax-pusher til å regne ut materialforbruk på et garasjetak. Nope, men det kan du få gjort hos Monter. Ikke urimelig på priser heller. Måtte riktignok tilbake for å få litt til da snekkern ville gjøre noe annerledes.
Det er i dag normalt med 14 dagers (eller mer) bytte/returrett, noe butikkene gir utover forbrukerkjøpsloven som kun dekker bytte/retur ved kjøp utenfor fast utsalgssted.
Eneste kravene til deg som kunde er at produktet er ubrukt og i orginalforpakning, samt at kvittering er med. (Noen kjeder tilbyr deg bytte selv om produktet er testet.)
Jeg har tatt kunder som har gått inn i butikken, hentet varer i hylla for så gå i kassen å be om retur eller kommer tilbake med varer de har stjålet tidligere (gjerne fra en annen butikk i samme kjede) for å be om retur uten kvittering. Har også opplevd at kunder har kjøpt varer i en annen butikk på tilbud og byttet dem til fullpris i min butikk. Butikkene lever av god kundebehandling, men noen krav må det være lov å stille kundene?
Som leder i en butikk må man ha klare regler, man kan ikke si til alle ansatte at de skal bruke skjønn. Det må være likt for alle. En klar og tydelig regel er at alt bytte krever kvittering, hvis kunden mangler kvittering men kan si hvilken dato varen er kjøpt og ca kl.slett kan man gå inn å hente ut kopi av kvittering, da ville jeg godkjent bytte men ikke penger igjen. Regner med du visste datoen du hadde kjøpt det, så dette ville du da fått byttet i min butikk. Noe du også fikk her.
For deg som kunde skal det være likegyldig om du snakker med en tilkallingsvikar eller butikksjef, eneste måten å få det til på, er å ha klare regler og også følge dem som butikksjef :)
Hvis butikksjefen godkjenner et bytte og ikke et annet, selv om begge mangler kvittering, blir de ansatte usikre og vil ikke klare å svare bestemt på fremtidige saker. Det verste som skjer er hvis en ansatt følger regler og nekter bytte og så kommer butikksjefen og godkjenner det.
Svar fra en butikkmann, har ingenting med nevnte butikk eller kjede å gjøre.
Når man skal kjøpe noe dyrt, da forventer man litt positiv innstilling, for eksempel at man skal få byttet en liten billig ting selv om man ikke har kvittering.
Så her er det to prinsipper som står mot hverandre.
Hadde jeg vært Monter-ansatt, så ville jeg ha vært fornøyd med å selge en flott dyr vedovn, og vært veldig medgjørlig angående trillebårhjulet som kostet bare noen få prosent av prisen for den dyre dingsen.
Så her virker det som om det er en person i en butikk som har vært litt for firkantet.
Jeg synes det blir feil å dømme hele butikken etter denne personen, og jeg synes ihvertfall det er urettferdig å dømme hele Monter-kjeden ut i fra denne ene lille episoden med en ansatt i en butikk som kanskje fulgte en forståelig og grei regel litt grundigere enn nødvendig.
- Stilig! Ble det dyrt?
- Ja, det ble såå dyyyyrt, vi sparte ikke på noe altså, vi kjøpte til og med trelasten hos Montér!
Fornøyelig :-)
Noen av de mer ytterliggående humanetologene hevder at det meste av det vi gjør gjør vi for å få sex med en flottest mulig partner, uten å egentlig vite det selv. Påfuglen drasser rundt på en enorm ufornuftig fjærbusk for å vise at den er stor, sterk og attraktiv nok til å kunne gjøre noe så ufornuftig, vi mennesker gjør mange andre tilsvarende ting, som å bygge svære palasser i stedet for å bo i et soverom med dusjkabinett og kjøleskap. Eller bruke hundretusener på å kjøpe en bil som glinser litt finere enn den forrige. Så kanskje jeg skulle prøve å kjøpe noen 2x4 hos Monter, bare i tilfelle det hjelper på saker og ting? ;-)
Andre sier at man får det man betaler for. Så hvis Glava-mattene man kjøper hos Monter er dyrere enn Glava-mattene man kjøper hos Coop Bygg, så er de vel bedre også da? :-)
Nåja, ofte er det en hyggelig og hjelpsom fyr fra Monter på Gol innom forumet her. Han kommer noen ganger med tilbud som virker både fornuftige og konkurransedyktige. Så inntrykket mitt av Monter er langt fra helsvart.
En selger som er interessert i faget ville selvfølgelig sett hvordan butikken gikk i pluss i dette eksemplet, selv om returen av hjulet kanskje ikke var innenfor reglene. Jeg synes likevel ikke man kan kritisere hele Monter-kjeden for at en butikkansatt fulgte reglene. Man står fritt som kjøper å handle et annet sted hvis man føler for det, men å dra dette frem som et eksempel på udugelighet eller feil av Monter? Veldig dårlig eksempel. Det illustrerer heller hvordan forbrukere blir furtne for ikke å få ekstraservice.
Noen uker etterpå kom det et tilbud i posten fra Monter/Optimera. Det så ut som deres tilbud var sendt fra kjeden sentralt, det var i allefall ikke noen tegn på at det kom fra butikken i Kongsberg som jeg hadde sendt forespørselen til.
Prisene jeg fikk var (ink mva):
Butikk 1: 88.205,-
Butikk 2: 97.946,-
Butikk 3: 107.985,-
Butikk 4: 123.715,-
Monter: 132.658,-
Jeg hadde ikke spesielt godt inntrykk av Monter fra før og det ble ikke særlig bedre av dette.
Uansett, de skal få mulighet til å motbevise meg ved neste anledning
Mitt prosjekt:
Halvmoderne enebolig i Kongsberg
flott innlegg.
stiller meg 100% bak dette, dyrt eller ei
For byggvarer så har jeg bare møtt service innenfor salgsfaget gjennom selvbyggertjenester der man spør om et tilbud (som har endt opp billigere totalt enn Byggmax). Har selvfølgelig blitt overfalt av karer som skulle fortelle meg at en Bosch-drill til 5.000,- var veldig bra, men jeg vil ikke nødvendigvis si at dette er flinke selgere da de gjerne ble litt svette rundt spørsmål om modellen hadde børster eller ikke.
For BM/Maxbo/Monter så må butikken vurdere om en god selger er verd kostnaden. De vil typisk ha mer betalt enn noen ufaglært og de må ha en nisje de kan tjene dette inn igjen i. Jeg vet ikke om dette finnes for noe annet enn proffavdelingen så lenge nordmenn gladelig handler til veiledende pris.
Vi har ikke slike forskjeller her i Monter.
Jeg er utdannet snekker
Nils-Kristian
Montèr Byggeservice
Jeg er ufaglert som selger ja. Men har vert selger på Monter i 9 år pr dags dato, så jeg er nok blitt en selger.
Vet det er flere butikker der dette er i reglementet til de ansatte at kvitteringer skal fremvises. Jeg har selv erfart dette hos flere butikker både i Hallingdal og Oslo.
Nils-Kristian
Montèr Byggeservice
Personvernmessig er det et greit prinsipp.
Det er litt nifst når man kjøper en støvsuger i en elektrobutikk der man aldri før har satt sin fot, og de spør om man fortsatt bor på en adresse der man bodde for tre år siden, og de spør om man er fornøyd med vaskemaskinen man kjøpte i en butikk i en annen by...
På den annen side: Det var en sak på et lite sted i Finnmark der en kunde hadde kjøpt kaffekjele på den lokale matbutikken. Bunnen på kjelen datt ut da han løfta den fra komfyren, og han fikk varm kaffe på føttene. Butikken ville ikke godta reklamasjon uten kvittering, enda de var de eneste i mange mils omkrets som solgte den kjelen, de hadde fortsatt samme kjeler i hyllene, og det var lite sannsynlig at han hadde kjøpt den noe annet sted.
Nils-Kristian
Montèr Byggeservice