Nå kan ikke IT sammenlignes med ett håndtverk på så veldig mange ting...
Problemet er at kunden i de fleste tilfeller skal ha det ultrabilligt, helst gratis, samtidig som han ønsker at alle detaljer og avsluttninger skal se ut som de gjør på slottet.
I IT bransjen går dere mye på driftsavtaler og timepris, og kan ta dere tid til kundene... Hvordan hadde du greid å ta deg tid til en kunde, om du skulle sette opp 20 datamaskiner mot en server, og fikk 10 arbeidstimer på deg til å gjøre alt inkl/bære alle datamaskinene fra kjelleren opp og fordele dem på rommene...
Bare fordi sjefen din hadde priset seg helt ut, for å få den jobben... Pga. at andre IT firma hadde allerede presset prisen betrakligt ned ? De som lider mest va den vanvittige pris krigen i byggebransjen er tømreren... Med timeprisene/fastprisene til elektriker, rørlegger, ventilasjonsfolk og blikkfanter... Så kan de faktisk ta seg god til kunden med god samvittighet, kunden kan få en opplevelse av at han styrer "showet".
Skulle virkelig gjerne likt å gitt kunden følelse av å "styrt-showet" jeg... Men det blir ikke mye igjen av timene i potten da etterhvert...
Signatur
Snekker med erfaring med alt fra nybygg til rehab.
Hæh??? Har jeg god tid på jobb? Jeg blir ringt etter minst 5 ganger om dagen der saksbehandleren lurer på når jeg er ferdig Og da spes hvis det er fastpris.
Ting skal være billigere og det går derfor fort, fort! Så blir ikke kvaliteten det den burde være. Noe som så blir oppdaget, og nye pålegg om dokumentasjon dukker opp. Og dette skal gjøres av håndverkeren/bedriften. Selvfølgelig for kundens regning. Slik får håndverkeren mindre tid til en skikkelig jobb og å bygge et godt kundeforhold. Og vi går ny runde fra punkt 2.
Så har vi også noen som tar snarveier og dermed setter forutsetningen for hvilken pris kunden forventer. Raskt inn, raskt ut med en kjapp fortjeneste i lomma.
Løsning? Tja, jeg vet ikke jeg. Men å eliminere den siste "aktøren" hadde hjulpet enormt tror nå jeg. Problemet er hvordan det kan skje.
Signatur
Det er ikke noe som er umulig. Det er bare en mulighet til å lære noe nytt.
Hæh??? Har jeg god tid på jobb? Jeg blir ringt etter minst 5 ganger om dagen der saksbehandleren lurer på når jeg er ferdig Og da spes hvis det er fastpris.
Ingen har vel god tid på jobb?? Det betyr likevel ikke at kunden skal lide??
Det virker som enkelte ikke helt har oppfattet hva jeg mente å si. Å skylde på kunden når kundens forventninger ikke blir oppfylt er ikke noe annet enn en sikker vei til egen frustrasjon og bitterhet. Prøv heller å løfte blikket litt og se verden gjennom kundens øyne. Det er ingen overraskelse at vi nordmenn er kresne og gjerrige. Når vi kjøper ny bil forventer vi Rolls Royce-kvalitet til Lada-pris, enda alle vet at kvalitet koster. Hvorfor har det blitt slik? Hvordan kan vi komme på rett spor igjen? Hver enkelt person som har kontakt med en kunde (som faktisk er den som betaler lønna di) MÅ gjøre et alvorlig forsøk på å forstå hvorfor kunden forventer det h*n gjør. Det er bare når vi skjønner hvordan forventningene har oppstått at vi kan gjøre noe for å endre forventningene. Og først når forventningene har kommet ned til et realistisk plan kan man håpe på å møte forventningene eller enda bedre, overgå dem. Og først DA har man en fornøyd kunde. Og det er vel det som er målet, er det ikke?
Signatur
Controller og IT-konsulent. Holder konstant på med oppussing av enebolig fra 50-tallet.
Jeg tror det gjennomgående hos kunder av snekkere ikke helt veit hva de kan forvente seg .. f.eks har jeg vært på nybygg der kunden ikke har lest leveransebeskrivelsen og blitt direkte sur fordi der ikke var lagt parkett da han skulle begynne på egeninnsatsen ...
Er det vår feil som snekkere, eller huskunden sin feil?
Hæh??? Har jeg god tid på jobb? Jeg blir ringt etter minst 5 ganger om dagen der saksbehandleren lurer på når jeg er ferdig Og da spes hvis det er fastpris.
Ingen har vel god tid på jobb?? Det betyr likevel ikke at kunden skal lide??
Om kunden er missfornøyd, så er det jo han som lider :)
Hos en kompis hadde snekkeren lagt 2 typer lister langs gulv og kjøkken innredning (eik og furu), snekkeren mente det var helt ok, for ingenting var direkte feil. Men det ser jo helt jævelig ut..
Slike ting irriterer meg sykt... Ting som dette er opplagte feil og skal ikke forekomme ....
Det var tidligere nevnt "tv2 hjelper deg" og "bygg og bedrag" på tv3 ... De som kommer i slike program bedriver normalt ikke ett yrke som snekker/tømrer/flislegger (u name it) - de bedriver ett yrke som svindlere ...
Det er svindlere som bør henges ut - ikke tømrerer osv som gjør sitt beste - selv om kundene ikke er fornøyd likevel .... det er STOOOOR forskjell på disse tingene!
Å skylde på kunden når kundens forventninger ikke blir oppfylt er ikke noe annet enn en sikker vei til egen frustrasjon og bitterhet. Prøv heller å løfte blikket litt og se verden gjennom kundens øyne.
Må bare få si at jeg er hjertens enig med det innlegget ivarfj skrev.
Nå kan ikke IT sammenlignes med ett håndtverk på så veldig mange ting...
I beg to differ. I begge tilfellene ønsker kunden/oppdragsgiver/den som sørger for at man over tid får lønn osv at det (spissformulert) skal:
1. Helst være ferdig i går 2. Være state-of-the-art 3. Helst ikke koste noe
Og mye av dette går på forventninger. Kundens (urimelige) forventninger. Og da bør leveandøren av den tjenesten strekke seg etter det, samtidig som man realitetsorienterer kunde på hva som er fysisk og teknisk mulig.
Både IT-systemer og byggeprosjekter vil nødvendigvis inneholde feil, sånn er det bare. Men som leverandør lever man på resultater av tidligere jobber.
Og de med yrkesstoltheten i orden tror jeg vil prøve å strekke seg etter kundens ønsker. Men hvert prosjekt har sine forutsetninger, og hvis kunden og leverandøren på forhånd er nogenlunde enige om disse forutsetningene, tror jeg spørsmål om yrkesstolthet ikke blir et tema.
Fordi en leverandør er helt avhengig av fornøyde kunder om man skal overleve som bedrift over tid. Og jeg tror de aller, aller fleste ønsker å gjøre sitt beste.
Men som leverandør må spørre seg om hvem som er til for hvem. Enten man liker det eller ikke, så er det kunden som til sjuende og sist har det siste ordet. Det er de som sørger for at det fortsatt er jobber å få. Og det er her jeg mener håndverksbransjen har litt å lære av andre bransjer.
Problemet er at kunden i de fleste tilfeller skal ha det ultrabilligt, helst gratis, samtidig som han ønsker at alle detaljer og avsluttninger skal se ut som de gjør på slottet.
I IT bransjen går dere mye på driftsavtaler og timepris, og kan ta dere tid til kundene... Hvordan hadde du greid å ta deg tid til en kunde, om du skulle sette opp 20 datamaskiner mot en server, og fikk 10 arbeidstimer på deg til å gjøre alt inkl/bære alle datamaskinene fra kjelleren opp og fordele dem på rommene...
Bare fordi sjefen din hadde priset seg helt ut, for å få den jobben... Pga. at andre IT firma hadde allerede presset prisen betrakligt ned ? De som lider mest va den vanvittige pris krigen i byggebransjen er tømreren... Med timeprisene/fastprisene til elektriker, rørlegger, ventilasjonsfolk og blikkfanter... Så kan de faktisk ta seg god til kunden med god samvittighet, kunden kan få en opplevelse av at han styrer "showet".
Skulle virkelig gjerne likt å gitt kunden følelse av å "styrt-showet" jeg... Men det blir ikke mye igjen av timene i potten da etterhvert...
Så blir ikke kvaliteten det den burde være.
Noe som så blir oppdaget, og nye pålegg om dokumentasjon dukker opp.
Og dette skal gjøres av håndverkeren/bedriften. Selvfølgelig for kundens regning.
Slik får håndverkeren mindre tid til en skikkelig jobb og å bygge et godt kundeforhold.
Og vi går ny runde fra punkt 2.
Så har vi også noen som tar snarveier og dermed setter forutsetningen for hvilken pris kunden forventer. Raskt inn, raskt ut med en kjapp fortjeneste i lomma.
Løsning?
Tja, jeg vet ikke jeg. Men å eliminere den siste "aktøren" hadde hjulpet enormt tror nå jeg. Problemet er hvordan det kan skje.
Ingen har vel god tid på jobb?? Det betyr likevel ikke at kunden skal lide??
Er det vår feil som snekkere, eller huskunden sin feil?
Nei? Har jeg sagt kunden skal lide?
Hos en kompis hadde snekkeren lagt 2 typer lister langs gulv og kjøkken innredning (eik og furu), snekkeren mente det var helt ok, for ingenting var direkte feil.
Men det ser jo helt jævelig ut..
Det var tidligere nevnt "tv2 hjelper deg" og "bygg og bedrag" på tv3 ... De som kommer i slike program bedriver normalt ikke ett yrke som snekker/tømrer/flislegger (u name it) - de bedriver ett yrke som svindlere ...
Det er svindlere som bør henges ut - ikke tømrerer osv som gjør sitt beste - selv om kundene ikke er fornøyd likevel .... det er STOOOOR forskjell på disse tingene!
Må bare få si at jeg er hjertens enig med det innlegget ivarfj skrev.
I beg to differ. I begge tilfellene ønsker kunden/oppdragsgiver/den som sørger for at man over tid får lønn osv at det (spissformulert) skal:
1. Helst være ferdig i går
2. Være state-of-the-art
3. Helst ikke koste noe
Og mye av dette går på forventninger. Kundens (urimelige) forventninger. Og da bør leveandøren av den tjenesten strekke seg etter det, samtidig som man realitetsorienterer kunde på hva som er fysisk og teknisk mulig.
Både IT-systemer og byggeprosjekter vil nødvendigvis inneholde feil, sånn er det bare. Men som leverandør lever man på resultater av tidligere jobber.
Og de med yrkesstoltheten i orden tror jeg vil prøve å strekke seg etter kundens ønsker. Men hvert prosjekt har sine forutsetninger, og hvis kunden og leverandøren på forhånd er nogenlunde enige om disse forutsetningene, tror jeg spørsmål om yrkesstolthet ikke blir et tema.
Fordi en leverandør er helt avhengig av fornøyde kunder om man skal overleve som bedrift over tid. Og jeg tror de aller, aller fleste ønsker å gjøre sitt beste.
Men som leverandør må spørre seg om hvem som er til for hvem. Enten man liker det eller ikke, så er det kunden som til sjuende og sist har det siste ordet. Det er de som sørger for at det fortsatt er jobber å få. Og det er her jeg mener håndverksbransjen har litt å lære av andre bransjer.