179
3
1
Erfaringer med klage av håndverker hos Forbrukertilsynet?
9
0
Hei,
Kom i en konflikt med en håndverker.
Jeg la ut et detaljert oppdrag på Mittanbud som var beskrevet med alt jeg ville ha. Skulle ha befaring, rapport og at det skulle brukes til forsikringsselskapet. Får svar fra et AS om at de kan ta saken og at befaringen er gratis. Han dukker opp med ungen sin, får så en befaring på 15 min, venter i 12 dager på rapporten (sender flere purringer underveis da jeg skulle få det etter en dag), så tikker den inn kl. 03 tirsdag natt sammen med faktura på 4000 kr med betalingsfrist på 3 dager. Åpner rapporten og der er det to setninger og standardtekst med navn, signatur osv.
Sender melding dagen etter og sier "Hei, kan du inkludere alt du nevnte da du var her? Dette er 20% av det du sa og du inkluderer ikke vanlige ting i rapporten som målinger, observasjoner, årsaker, konklusjoner, løsninger osv". Jeg fikser det i kveld får jeg som svar.
Venter i to dager. Ingenting. Så skriver jeg til han igjen, men da mener han at rapporten er perfekt og det har han gjort siden 1987. Da sier jeg at fakturaen ikke blir betalt før han tar seg bryet til å faktisk levere et ordentlig produkt. Han svarer med gjør som du vil, men da blir det inkasso. Jeg går inn i fakturaen for å se hvordan jeg kan unngå inkasso. Der ser jeg at befaringen har blitt belastet med 1400 kr for 15 min. Rapporten har blitt belastet med 2000 kr. I tillegg til utstyr og kjøring.
Jeg kan såklart ikke bevise noe som helst, men jeg har dialogen på mittanbud hvor han sier at befaring er gratis. Jeg blir da irritert og sender melding og sier "Hvorfor er befaringen på så mye? Du har belastet for to befaringer" Nei, siden det er sånn det belastes for forsikringssaker og pga tiden. Så spør jeg hvor lang en standardbefaring er, men da svarer han at det ikke finnes noe slikt. Men dette visste han fordi jeg skrev det i annonsen, og ingenting ble nevnt om pris selv om jeg spurte eksplisitt om det. Jeg sa at jeg betaler for en god rapport, men dette skvipet skrevet på 10 min er ikke verdt det. Det er ikke en ordentlig rapport og forsikringsselskapet ser ingen nytte i den heller. Og det sier jeg ikke for å være slem. Jeg jobber selv som byggingeniør og skriver rapporter daglig. Jeg avsluttet med å si at jeg kan betale for rapporten når jeg får en rapport som er god nok. Jeg tilbød meg også å betale for "tiden hans" med vanlige timesrater, som ville være på litt over en time, max 1.5 t med godvilja til.
Derfor er spørsmålet mitt:
Hvor lett er det å få gjennomslag hos Forbrukertilsynet? Det har blitt en prinsippsak da arbeidet er dårlig og tjenesten holder ikke mål... Summen er selvfølgelig sur, men den er overkommelig.
Pleier de å være forståelsesfulle eller vinner som regel håndverkeren fram?
Takk for svar!
Kom i en konflikt med en håndverker.
Jeg la ut et detaljert oppdrag på Mittanbud som var beskrevet med alt jeg ville ha. Skulle ha befaring, rapport og at det skulle brukes til forsikringsselskapet. Får svar fra et AS om at de kan ta saken og at befaringen er gratis. Han dukker opp med ungen sin, får så en befaring på 15 min, venter i 12 dager på rapporten (sender flere purringer underveis da jeg skulle få det etter en dag), så tikker den inn kl. 03 tirsdag natt sammen med faktura på 4000 kr med betalingsfrist på 3 dager. Åpner rapporten og der er det to setninger og standardtekst med navn, signatur osv.
Sender melding dagen etter og sier "Hei, kan du inkludere alt du nevnte da du var her? Dette er 20% av det du sa og du inkluderer ikke vanlige ting i rapporten som målinger, observasjoner, årsaker, konklusjoner, løsninger osv". Jeg fikser det i kveld får jeg som svar.
Venter i to dager. Ingenting. Så skriver jeg til han igjen, men da mener han at rapporten er perfekt og det har han gjort siden 1987. Da sier jeg at fakturaen ikke blir betalt før han tar seg bryet til å faktisk levere et ordentlig produkt. Han svarer med gjør som du vil, men da blir det inkasso. Jeg går inn i fakturaen for å se hvordan jeg kan unngå inkasso. Der ser jeg at befaringen har blitt belastet med 1400 kr for 15 min. Rapporten har blitt belastet med 2000 kr. I tillegg til utstyr og kjøring.
Jeg kan såklart ikke bevise noe som helst, men jeg har dialogen på mittanbud hvor han sier at befaring er gratis. Jeg blir da irritert og sender melding og sier "Hvorfor er befaringen på så mye? Du har belastet for to befaringer" Nei, siden det er sånn det belastes for forsikringssaker og pga tiden. Så spør jeg hvor lang en standardbefaring er, men da svarer han at det ikke finnes noe slikt. Men dette visste han fordi jeg skrev det i annonsen, og ingenting ble nevnt om pris selv om jeg spurte eksplisitt om det. Jeg sa at jeg betaler for en god rapport, men dette skvipet skrevet på 10 min er ikke verdt det. Det er ikke en ordentlig rapport og forsikringsselskapet ser ingen nytte i den heller. Og det sier jeg ikke for å være slem. Jeg jobber selv som byggingeniør og skriver rapporter daglig. Jeg avsluttet med å si at jeg kan betale for rapporten når jeg får en rapport som er god nok. Jeg tilbød meg også å betale for "tiden hans" med vanlige timesrater, som ville være på litt over en time, max 1.5 t med godvilja til.
Derfor er spørsmålet mitt:
Hvor lett er det å få gjennomslag hos Forbrukertilsynet? Det har blitt en prinsippsak da arbeidet er dårlig og tjenesten holder ikke mål... Summen er selvfølgelig sur, men den er overkommelig.
Pleier de å være forståelsesfulle eller vinner som regel håndverkeren fram?
Takk for svar!
https://www.forbrukertilsynet.no/forbrukerklageutvalget
Et tips til neste gang du skal hyre en håndverker: sjekk ut digitalagreements.no. Det er en genial plattform for forbrukere av håndverkertjenester. Der kan du få alt dokumentert, fra kontrakter, tilbud og endringsmeldinger til overtakelsesprotokoller og all kommunikasjon underveis. Da har du alltid bevis på hva som er avtalt, og det blir mye lettere å unngå misforståelser eller uenigheter senere. Verdt å sjekke ut!
Snikreklame......