1,564
5
2
1 år gammel terrasse med Kebony Clear terrassebord som sprekker og fliser seg
47
0
Høsten 2020 bestemte vi oss for å oppgradere terrassen vår, med materialer som krever lite vedlikehold. Etter mye vurdering falt valget på Kebony Clear terrassegulv, levert av Montèr. Dette var også et gulv betjeningen på Montèr kunne anbefale, da det krevde minimalt vedlikehold, og kunne samtidig skilte med 30 års garanti. Vi følte oss veldig trygge på dette valget. Glassrekkverk ble også bestilt inn, levert av en annen aktør.
Nå, etter et år, har gulvet sprekt opp flere plasser, det fliser seg, og ser ikke så innbydende ut lengre. 50 kvadrat ble kjøpt inn, og det skal ærlig talt ikke se slik ut etter 1 års bruk. I henhold til Forbrukerkjøpsloven §27 Reklamasjon og §29 Retting av mangel, har vi etablert en reklamasjon mot Monter. Denne har de i sin helhet, videresendt til Kebony.
Svar fikk jeg idag (fra Kebony), de skriver følgende:
"Det er leit å høre at produktet ikke står til din forventning. Selv om disse eksemplene du fremlegger i utgangspunktet er bord som vi vil erstatte, så må man være klar over at ubehandlet treverk som står eksponert for vær og vind, vil bære preg av det. Dette gjelder all type ubehandlet tre og Kebony er ingen untak. Delaminering og større gjennomgående sprekker er eksempler på skader som alikevell ikke bør forekomme og dette vil vi erstatte. Det er likevell ikke aktuelt å erstatte bord som ikke er skadet. Vi ønsker derfor at det gjøres en fornuftig opptelling og dokumentering av de konkrete bord det reklameres på."
Hva vil dere anbefale meg å gjøre videre?
Nå, etter et år, har gulvet sprekt opp flere plasser, det fliser seg, og ser ikke så innbydende ut lengre. 50 kvadrat ble kjøpt inn, og det skal ærlig talt ikke se slik ut etter 1 års bruk. I henhold til Forbrukerkjøpsloven §27 Reklamasjon og §29 Retting av mangel, har vi etablert en reklamasjon mot Monter. Denne har de i sin helhet, videresendt til Kebony.
Svar fikk jeg idag (fra Kebony), de skriver følgende:
"Det er leit å høre at produktet ikke står til din forventning. Selv om disse eksemplene du fremlegger i utgangspunktet er bord som vi vil erstatte, så må man være klar over at ubehandlet treverk som står eksponert for vær og vind, vil bære preg av det. Dette gjelder all type ubehandlet tre og Kebony er ingen untak. Delaminering og større gjennomgående sprekker er eksempler på skader som alikevell ikke bør forekomme og dette vil vi erstatte. Det er likevell ikke aktuelt å erstatte bord som ikke er skadet. Vi ønsker derfor at det gjøres en fornuftig opptelling og dokumentering av de konkrete bord det reklameres på."
Hva vil dere anbefale meg å gjøre videre?
Videre sier de noe om ubehandlet treverk som Kebony også er. Men det er ikke sant. Det står i så fall i sterk kontrast til det de lover i brosjyren sin: "Kebony er et modifisert trevirke der en biologisk væske endrer treets cellestruktur og forbedrer dets holdbarhet, hardhet og stabilitet. Velger du Kebony, får du et vedlikeholdsfritt ekte trevirke i høy kvalitet."
I deres monteringsinstruks står det ingenting om nødvendig overflatebehandling, det står derimot at materialet er vedlikeholdsfri.
Jeg hadde argumentert med at det er villedende markedsføring og krevd at kjøpet heves på bakgrunn av nye opplysninger fra Kebony som du har fått (at Kebony oppfører seg som vanlig ubehandlet treverk). Om det er Forbrukerrådet som kan veilede deg videre vet jeg ikke, meg jeg hadde tatt kontakt med de først. Du kan ihvertfall prute at de bekoster nødvendig reparasjon og ikke bare dekker et par planker.
Har du hyret ett firma til å legge disse så kan du nok få alt sammen (både arbeid og plank) dekket.
Har du lagt de selv så kan du ikke forvente så mye annet enn erstatning på det som ikke holdt mål.
At kebony skal erstatte hele terrassen er dessverre urimelig.
På sikt så blir det kanskje en plank av gangen til hele terrassen er ny.
Nå høres det jo ut som de erstatter den feilen jeg kommenterer over, grunnen til at de har piggene litt Ute er vel at TS har tatt for hardt i i kravet sitt og de skal være sikre på å gå fri av det.
Jeg har også lagt ned Kebony clear terrassebord. Det er nesten som om det var jeg som hadde skrevet klagen øverst i dette innlegget. Jeg stå i nøyaktig samme situasjon. Opplever også langsgående lamineringsprekker på flere bord. Dette skjer når terrassen tørker opp og sola skikkelig får tak og drar ut all fuktighet ut av terrassebordene.
Kebony påstår at det oppstår en for stor fuktighetsdifferanse over terrassebordene! Det skal visst nok være av stor betydning at det er tilstrekkelig stor luftespalte inn mot husveggen. De referere til standar 15-20mm åpning. Jeg har 25mm spalteåpning inn bak huskledning opp bak kiste.
Bordene ligger på spesialklips isolert 10 mm over/i fra bjelkelaget. Det er klipsene som sitter standaren for avstanden mellom bordene, eller hvor god lufting det blir. I mitt enkle hode er dette det som skaper fuktighetsdifferanse på bord som ligger ute. Jeg opplever sprekker over hele terrassen, og skjønner ikke denne begrunnelsen.
Kebony tilbyr meg å erstatte bord med produksjonsfeil. Jeg må også demontere/remontere glassrekkverk og bytte bord som gir meg merkostnader. Jeg frykter at dette bare er en begynnelse og at jeg må belage meg på å bytte ut bord etter hvert som de sprekker opp. At noen bord kunne sprekke og måtte byttes i levetiden til en terrasse er nok normalt, og forventet. Men at så mange (6 stk) bord på et "ekslusivt" produkt skulle gå i oppløsning bare etter 2 år var en overraskelse.
Jeg angrer bittert på valget av en litt mer ekslusiv terrasse, og burde i ettertid gått for den tradisjonelle mer robuste og billigere Kebony Character som jeg også har montert mye av. Her er det ingen problemer til nå....
Jeg vil med dette advare andre som tenker og tror at dette er et bra produkt.
Hvordan det gikk med klagen?
Hva ble løsningen fra Kebony?
Skaden som TS har virker jo veldig "rar" siden treverk ikke pleier å oppføre seg slik uansett hva det er laget av. Mulig en har laget bord av materiale litt for langt ut på stokken når en vet at det skulle bli spesial behandlet og at det rent teknisk vil holde men ikke hvis det sprekker opp slik.