De har nok avtale med et tredjepartsselskap som utfører service, så til slutt blir du nok bedt om å ta direkte kontakt med dem. Men i prinsippet er det kun forhandler du skal behøve å forholde deg til. Forhandler vil selvsagt slippe å bruke tid på dette. De tjener jo ingen penger på at du får ditt produkt reparert av noen andre. Men det er ikke ditt problem.

Forhandler har ofte ikke serviceavdeling selv og henviser derfor til importørens verksted. Det fratar ikke forhandleren ansvaret han har. Dvs. får du trøbbel med verkstedet kan du gå på forhandler. Ofte fraskriver forhandler seg alt ansvar og henviser til importør. Det er mange forhandlere som ikke kjenner forbrukerenes rettigher eller prøver seg på en bløff. Vanligvis er importør mer profesjonell enn forhandler på dette så i praksis er det ikke noe stort problem.