508
11
2
Dårlig erfaring med Elkjøp og hvitevarer
3,876
Asker
1
Ønsker å dele en elendig erfaring jeg hadde i starten av året når det gjelder håndtering av reklamasjon/garanti på hvitevarer. Dette gjaldt en Siemens vask/tørk maskin, og for å si det med en gang var Siemens i denne saken upåklagelig. Men mer om det lenger ned.
Vi kjøpte for ca 1 år siden en Vask/tørk maskin av serienummer: WD4HU540DN, og som referanse ser den slik ut:
Rett før jul går denne i stykker, og noe så grasalt at den dessverre ikke kunne repareres. Siemens sier så at ny maskin skal leveres og jeg kan avtale dette med Elkjøp.
Drar så dit for å få min nye maskin. Der får jeg vite at den maskinen er gått ut, og den nye modellen med serienummer WD4HU541DN (Merk 0 er endret til 1) er ny modell og vesentlig dyrere enn hva jeg betalte på et salg. Ett fett for meg sier jeg, lever den. For referanse ser den nye slik ut:
Dere ser ikke feil. Den er identisk og samme delenummer og alt. Bare nytt år.
Etter flere runder hvor jeg nekter å ta imot en billigere Siemens uten Wifi, eller en Samsung, som da ikke er koblet til samme system som samtlige av våre hvitevarer ringer jeg selv Siemens. De blir overasket over min historie da jeg siterer «disse to maskinene har identisk listepris».
Enden på visen ble at Siemens så dette som så urimelig at de selv tok saken og sendte meg ny maskin. Elkjøp derimot sto på sitt og nektet å levere en ny maskin som uomtvistelig var identisk, selv etter skriftlig svar fra Siemens om at de var like.
Dette stiller spørsmålstegn ved om jeg kommer til å kjøpe hvitevarer av nevneverdig volum og pris derfra. Hvertfall samme sted.
Vi kjøpte for ca 1 år siden en Vask/tørk maskin av serienummer: WD4HU540DN, og som referanse ser den slik ut:
Rett før jul går denne i stykker, og noe så grasalt at den dessverre ikke kunne repareres. Siemens sier så at ny maskin skal leveres og jeg kan avtale dette med Elkjøp.
Drar så dit for å få min nye maskin. Der får jeg vite at den maskinen er gått ut, og den nye modellen med serienummer WD4HU541DN (Merk 0 er endret til 1) er ny modell og vesentlig dyrere enn hva jeg betalte på et salg. Ett fett for meg sier jeg, lever den. For referanse ser den nye slik ut:
Dere ser ikke feil. Den er identisk og samme delenummer og alt. Bare nytt år.
Etter flere runder hvor jeg nekter å ta imot en billigere Siemens uten Wifi, eller en Samsung, som da ikke er koblet til samme system som samtlige av våre hvitevarer ringer jeg selv Siemens. De blir overasket over min historie da jeg siterer «disse to maskinene har identisk listepris».
Enden på visen ble at Siemens så dette som så urimelig at de selv tok saken og sendte meg ny maskin. Elkjøp derimot sto på sitt og nektet å levere en ny maskin som uomtvistelig var identisk, selv etter skriftlig svar fra Siemens om at de var like.
Dette stiller spørsmålstegn ved om jeg kommer til å kjøpe hvitevarer av nevneverdig volum og pris derfra. Hvertfall samme sted.
Signatur
Kjøpt hos Lefdal, som nå er Elkjøp, sikkert den gang også, men nå er også navnet borte.
Førovrig meget dårlig kundebehandling i ditt tilfelle synes jeg.
Og må påpeke - Siemens var upåklagelig og ordne opp. Elkjøp var stikk motsatt.
Jeg får vente til min Elkjøp sak er ferdig, men på reklamasjondelen av den så våknet de opp når de fikk det skriftlig på e-post, på tlf med kundeservice ble det bare rot. Men jeg må få levert alle varene også ... så er enda ikke ferdig.
Er også veldig usikker på hva som skjer i bakgrunnen. Om Siemens krediterer Elkjøp med en sum eller ikke. Men når vi skal kjøpe inn mer senere kommer jeg til å vurdere annen leverandør.
Jeg besøker ikke lenger disse butikkene. Jeg opplevde den dårlige servicen lenge før jeg leste artikkelen.
Min siste HP PC (til 10 000) kjøpte jeg hos NetonNet. Der ble jeg i hvert fall sett da jeg kom inn i butikken.
https://www.nettavisen.no/okonomi/eks-ansatte-i-elkjop-og-power-forteller-en-ekstremt-kynisk-bransje-som-aldri-vil-kundens-beste/s/12-95-3424061518
har jeg fått uttrekkskinner til stekovnene mine (spesifikasjon viste med skinner ovn levert uten). Nå er dette noe tid siden, men tror det var TVNorge i går som viste at Elkjøp solgte B-vare som ny til full pris. Den bærbare PC’en hadde jeg kjøpte hadde ellers ikke bakbelyst tastatur (men lys grå skrift på sølv bakgrunn) men siden jeg hadde brukt noen dager på å installere sw så orket jeg ikke å returnere den.